Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking. De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Indien je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd. 

Je kunt ons steeds contacteren via ons contactformulier indien je vragen hebt over een retour.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd. Zo kunnen we het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering werd verbroken (zoals bijtringen, fopspenen of andere hygiënegevoelige artikelen).
• Cadeaubonnen.

Heb je twijfels over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.

Omruilingen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke product te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte of de terugbetaling werd goedgekeurd.

Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. De terugbetaling gebeurt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of kredietkaartmaatschappij extra tijd in beslag kan nemen.

Heb je 15 werkdagen na onze goedkeuring van de terugbetaling nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via cappuynsdiane@gmail.com.